Vacature Product Owner Service Desk

Logo AllianderLogo Alliander

Product Owner Service Desk

Alliander IT Product Owner Hbo Haarlem

Solliciteer voor 31 december 2024

Een visie en een roadmap creëren voor de servicedesk die we gaan insourcen, als product owner eet jij "continu verbeteren" als ontbijt. Je stelt je team samen en gaat samen met je stakeholders op zoek naar hoe het elke dag weer een stukje beter kan. Zo draag jij bij aan de energietransitie als Product Owner Service Desk. Dit is een functie voor 32 tot 40 uur per week, waarvan 2 dagen in Haarlem en incidenteel in Arnhem. Jij maakt het net professioneler bij Alliander

De energie transitie is onmogelijk zonder jou als Product Owner

Na jarenlang onze Service Delivery (Servicedesk, IT-Support op onze vestigingen en de kantoorautomatisering) te hebben uitbesteed, heeft Alliander recent besloten, zelf weer volledig eigenaarschap te nemen over dit stuk van de IT-keten. Alliander staat voor een enorme uitdaging in de energietransitie en het is onze ambitie om onze duizenden collega's daar nog beter dan ze al gewend zijn in te ondersteunen. Eigen mensen, directe collega's, kort op de bal, wij geloven hierin , dat wij dan samen net even beter en sneller in kunnen spelen op dat wat Alliander nodig heeft.

Je coacht je team, gebruikt data en de inzichten van ServiceNow om verbeterpotentieel op te sporen, maar je neemt ook je voelsprieten mee om alert te zijn op dat wat echt het verschil maakt in onze Service delivery. En je helpt mee met de zo vurig gewenste " shift to the left " , want dat al die collega's nog steeds het liefst bellen i . p . v . chatten of de selfservice gebruiken is zo 2019... maar dat begint dus wel met het optimaliseren van onze eigen Service & Support...en niet met wijzen naar hen die gewend zijn te bellen.

Je kan hierbij o.a. gebruik maken van de c apability van ons Servicemanagement Platform ServiceNow . Ervaring met de ITSM(Pro) mogelijkheden van dit platform is dan ook een pre. Je helpt meebouwen (timmeren hoeft niet :- ) aan een fysieke locatie voor de Servicedesk, in ons kantoor te Haarlem, maar je support ook dat de medewerkers, geheel in lijn met deze tijd niet fulltime vanaf locatie hun werk hoeven te doen.

En als Product Owner werk jij hieraan mee. Zo ben jij bezig met het:

• creëren van een visie en e en roadmap voor de Service Desk . Zodat de features die door het team gebouwd worden zo goed mogelijk aansluit en op de behoefte van de eindgebruiker . Je haalt ideeën op en daagt het team en je omgeving uit . Je bent niet bang om een discussie aan te gaan om concepten scherp te stellen en te leren. Dit wordt er van je verwacht

• Productvisie en -strategie ontwikkelen: Je werkt samen met de stakeholders , Product m anager en collega P roduct owners binnen en buiten de ART Deux .

• Backlogbeheer: Je beheert de product backlog en zorgt ervoor dat deze goed geprioriteerd is . Je bereid t de s print pl anning voor met het team . Hierb i j houd je rekening met de behoeften van de organisatie, klanten , technische inbreng van het team en andere belanghebbenden.

• Stakeholdermanagement: Je onderhoudt regelmatig contact met belanghebbenden om de voortgang te bespreken, feedback te verzamelen en de productprioriteiten af te stemmen.

• Kwaliteitsborging: Je bewaakt de kwaliteit van de geleverde oplossingen .

• L eiderschap: Je biedt leiderschap, coaching en begeleiding aan de teams same n met de Scrummaster . Je motiveert hen door je visie en bevordert een cultuur van samenwerking en innovatie .

Jij maakt het net completer bij Alliander

Wist je dat we bij Alliander uit verschillende bedrijven bestaan? Samen met Liander , Qirion , Qterra , Dep, Firan en Entrnce ontwikkelen én beheren we het energienet voor miljoenen inwoners van Nederland. En met de huidige energietransitie is dat hard werken. Dat doen we met de hulp van een grote club vakmensen. Dankzij deze talenten hebben wij het volste vertrouwen in de energietoekomst van Nederland. Samen met jou maken wij dat mogelijk.

En jij gaat dat doen bij Alliander Digitalisering. Slimme oplossingen bedenken kan alleen als jij genoeg energie hebt. En de juiste werkomgeving geeft jou dat. Het moet dus wat opleveren. De afdeling Technical Platforms binnen Digitalisering bestaat uit slimme en betrokken specialisten. Bij Technical Platforms zorgen we voor een goede basis en continuïteit van onze IT-omgevingen. Jouw toekomstige collega's vertellen je hier meer over tijdens een verdere kennismaking.

Werken met de nieuwste technieken en innovaties. Dat doe je vanuit je eigen kracht en talent. En dat doe je bij ons. Draag jij daaraan bij met jouw wens om te innoveren? Klinkt goed! Zeker als je dit aanvult met:

• m inimaal 4 jaar ervaring als product owner in een vergelijkbare (grote) organisatie met een verandercomponent en complexe probleemstelling

• e en afgeronde opleiding op minimaal hbo niveau

• ervaring van managen van contracten en leveranciers van de oplossingen

• e rvaring op het gebied van Service Delivery en het Servicemanagement Platform ServiceNow .

• e en CSPO certificering of iets vergelijkbaars waaruit jouw professionaliteit blijkt.

Daarvoor krijg jij op basis van een 40 -urige werkweek:

• een salaris van € 4.955 tot € 8.414 bruto per maand (schaal 10 of 11)

• op basis van een fulltime werkweek een Individueel Keuze Budget (IKB) van 18% van je brutojaarsalaris , dit is inclusief ADV. Werk je niet fulltime, dan heb je geen recht op ADV en krijg jij 12,8% IKB-budget. Jij bepaalt of je die voor onder andere extra vrije dagen of extra salaris gebruikt.

• een eindejaarsuitkering in december van 6% van de uitbetaalde maandsalarissen in het huidige kalenderjaar.

• de mogelijkheid om thuis te werken.

• een pensioenopbouw bij ABP, speciaal voor de overheid en het onderwijs. Wij dragen 70% bij aan jouw pensioenpremie.

Natuurlijk hebben we nog veel meer! Lees meer over al jouw arbeidsvoorwaarden .

Samen maken we het net beter. Voor iedereen, met iedereen. En daar hoor jij bij! Solliciteer via de sollicitatiebutton op deze vacature. Binnen 5 werkdagen krijg je een reactie van ons.

Een uitgebreide screening is onderdeel van jouw sollicitatieprocedure. In onze screeningsvoorwaarden je meer informatie. Meer weten over de functie-inhoud, de selectieprocedure of screening? Dan helpt , jou graag verder via .

Functie:	product owner service desk
Startdatum:	20-05-2024
Ervaring:	Ervaren
Educatielevel:	HBO
Contracttype:	Vast
Salaris:	4955 – 8414
Uren per week:	32 – 40

Heb je interesse in deze vacature en wil je graag op deze functie solliciteren? Neem dan contact op met Alliander via onbekend of onbekend. Of bezoek hun website onbekend.